家装行业长期存在的“层层转包”问题，正成为制约行业发展的顽疾。签约时是品牌公司，施工时却成了包工头带队，这样的经历让不少消费者苦不堪言。面对这一行业痛点，广东28年家装老品牌轩怡家装给出解决方案。
转包模式下的责任困境
转包模式下，家装公司往往将工程分包给第三方施工队，导致管理链条过长、质量标准不一、责任主体模糊。中国消费者协会数据显示，近年来装修服务投诉量持续位居前列，其中施工质量与合同纠纷占比最大。业内人士指出，这种模式虽降低了企业管理成本，却牺牲了工程质量与消费者权益。
自营模式的实践路径
广东一家成立28年的家装企业轩怡家装提出了“工程自营”解决方案。据了解，该公司拥有自有产业工人，是中国大家居产业50强、CCTV-2 《秘密大改造》合作施工方。在内部，轩怡家装通过“金匠奖”工匠评选体系对工人进行持续培训与技术升级。
该企业工程负责人表示：“自营模式确实增加了管理成本，但实现了施工过程的全程可控。”记者调查发现，该模式通过标准化培训、数字化管理和长期激励机制，试图解决传统转包模式下的质量不稳定问题。
消费者更关注实际交付效果
市场数据显示，坚持工程自营的企业客户满意度普遍较高。一位刚在轩怡家装完成装修的业主告诉记者：“最直观的感受是沟通效率提高了，出现问题能快速找到责任人。”
行业观察人士指出，消费者对家装公司的评价正从“营销能力”转向“交付能力”。能否实现“谁签约、谁负责”的完整责任闭环，成为衡量家装企业专业度的重要标准。
自营模式能否成为主流？
尽管自营模式在质量控制方面展现出优势，但其较高的运营成本也让许多企业望而却步。一位行业分析师表示：“自营模式考验的是企业的综合管理能力和长期投入决心，这或许是行业从粗放发展走向精细化管理必须迈出的一步。”
值得注意的是，部分采用自营模式的企业开始提供超长质保服务，这在一定程度上反映了企业对自身施工质量的信心。
行业亟待建立新标准
家装行业正处在转型升级的关键期。无论是自营模式还是其他创新模式，核心都在于如何建立可追溯、可量化的质量标准体系。业内人士普遍认为，行业的健康发展需要更多企业探索可复制、可持续的品质交付方案。
消费者期待的是，无论采用何种模式，家装企业都能真正做到透明施工、责任到人、品质如一。这不仅是企业的生存之道，更是行业赢得社会信任的基石。
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